Support Technique – développeur H/F

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Notre client, entreprise technologique en pleine structuration à Montpellier, recherche un profil Support Technique - développeur H/F avec appétence développement pour accompagner la création d'un pôle support nouvelle génération, mêlant outils internes et intelligence artificielle.

Votre rôle et missions :

• Traiter les incidents clients, analyser les récurrences et anticiper les problématiques.
• Rédiger et structurer une base de connaissance interne.
• Développer des outils pour améliorer la qualité du support.
• Piloter l'entraînement d'un chatbot intelligent pour automatiser les demandes de niveau 1
• Collaborer avec les équipes techniques sur les tickets complexes.
• Produire des rapports de performance et optimiser les flux de traitement.

Ce que nous attendons de vous :

• Expérience support technique ou fonction similaire.
• Compétences de base en développement (scripts, outils internes)
• Appétence IA ou automatisation des process.
• Capacité à structurer un service, esprit analytique et proactivité.
• Volonté d'évoluer vers un poste de manager support.

Les avantages côté entreprise :

• Poste évolutif avec perspectives de management.
• Projet structurant au sein d'une équipe tech exigeante.
• Liberté d'action et forte autonomie sur les outils à déployer.
• Environnement stimulant, tourné innovation et performance !

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