Présentation de l'offre
LEA Recrutement présente une nouvelle offre d’emploi : CDI chez client final.
Notre client, acteur industriel intervenant sur des projets internationaux à forte valeur ajoutée, recrute un Responsable Service Clients Industriels H/F afin d’accompagner la croissance de son activité et renforcer la qualité de service apportée à ses partenaires dans le monde entier.
Véritable ambassadeur de l’entreprise auprès des clients, il pilote l’ensemble de la relation après-vente, coordonne les interventions techniques et contribue activement à la fidélisation ainsi qu’au développement des services proposés.
Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !
La confidentialité de votre candidature est assurée.
Votre rôle et missions :
Être l’interlocuteur privilégié des clients après la mise en service des installations.
Développer une relation de confiance durable avec les partenaires et exploitants.
Superviser les équipes techniques et coordonner les interventions terrain.
Accompagner les clients dans l’utilisation, la maintenance et l’optimisation des équipements.
Élaborer et suivre les contrats de maintenance et prestations de service.
Identifier les besoins complémentaires des clients et contribuer au développement de l’activité services.
Piloter le traitement des réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.
Mettre en place les indicateurs de performance et les plans d’amélioration continue.
Structurer les processus et la documentation du service.
Participer à l’amélioration des produits grâce aux retours d’expérience terrain.
Ce que nous attendons de vous :
Formation supérieure technique (maintenance, électrotechnique, automatisme, mécanique ou ingénierie)
Expérience confirmée dans le management d’un service technique ou service client industriel.
Forte orientation satisfaction client.
Aisance dans les échanges commerciaux et contractuels.
Capacité à piloter des équipes et des projets internationaux.
Anglais courant indispensable.
Leadership, autonomie et excellent relationnel.
Les avantages côté entreprise :
Déplacements internationaux ponctuels.
Environnement technique innovant et international.
Structure à taille humaine offrant autonomie et prise d’initiative.
Avantages divers à découvrir !
Postulez !
