Présentation de l'offre
LEA Recrutement présente une nouvelle offre d’emploi : CDI chez client final.
Notre client, éditeur de logiciels reconnu à l’international, recrute un Technicien Support Logiciel H/F afin d’accompagner ses clients dans l’utilisation quotidienne de ses solutions logicielles.
Ce poste s’adresse à un profil support informatique idéalement expérimenté et souhaitant évoluer au sein d’une équipe Customer, au contact direct de clients grands comptes.
Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !
La confidentialité de votre candidature est assurée.
Votre rôle et missions :
- Accueillir les demandes clients (téléphone, e-mail, web) et les enregistrer.
- Pré-qualifier les dysfonctionnements pour mobiliser les bonnes ressources.
- Traiter les incidents relevant directement de vos compétences.
- Organiser la reproduction des incidents complexes pour faciliter leur résolution.
- Vérifier la compatibilité des correctifs logiciels avec les cas d’usage clients, en lien avec leurs équipes techniques si nécessaire.
- Suivre la résolution des incidents jusqu’à la pleine satisfaction des utilisateurs.
- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances, actions préventives.
- Reproduire et maintenir certains environnements clients spécifiques (bases de données, configurations).
- Participer aux campagnes de tests des logiciels.
- Informer les clients des apports des nouvelles releases selon leurs spécificités.
- Réaliser les livraisons de releases et s’assurer du bon déploiement.
- Contribuer à la formation des utilisateurs et à la rédaction de documentation.
Ce que nous attendons de vous :
- Formation Bac+2 minimum en informatique.
- Minimum 2 ans d’expérience en support informatique.
- Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft serveur.
- Connaissances en réseaux d’entreprise et bases de données MS SQL.
- À l’aise avec la réalisation de scripts et le diagnostic d’incidents en environnement informatique.
- Anglais technique.
- Sens du service et de la relation client, autonomie, curiosité, rigueur, sens de l’écoute.
- Notions en méthode agile appréciées.
Les avantages côté entreprise :
- Poste au contact d’un environnement technique et international.
- Avantages multiples à découvrir !
Nous n’attendons plus que vous… Alors, postulez !
